Feedback og klager

Jeg vil gerne give jer feedback. Hvordan gør jeg?
Vi hos Qred Bank AB værdsætter vores kunders meninger, da vi altid stræber efter at udvikle vores tjenester og vores kundeservice. Vi vil gerne vide, hvad du mener, og vi sætter pris på feedback om, hvordan du oplever vores produkter, tjenester og kundeservice. Din feedback vil blive gennemgået og evalueret af den person, der er ansvarlig for det pågældende produkt eller tjeneste. Kontakt venligst vores kundeservice via kontaktoplysningerne nedenfor for at dele dine synspunkter.

Jeg er utilfreds med, hvordan I har håndteret min sag. Hvordan angiver jeg en klage?
Alle har ret til at forvente god service og at få hjælp, hvis noget er gået galt.
Hvis du er utilfreds, beder vi dig først kontakte Qreds kundeservice ved hjælp af kontaktoplysningerne ovenfor, for at give dem en chance for at løse problemer eller misforståelser, der er opstået. De vil gerne hjælpe og forsøger altid at håndtere opståede problemer eller misforståelser hurtigt, effektivt og med en positiv tilgang. Vi vil også sikre, at dine synspunkter bliver viderebragt som feedback for at forbedre vores produkter og tjenester.
Hvis det er muligt, forsøger vi altid at løse din sag ved din første kontakt med Qreds kundeservice. Hvis det ikke er muligt, eller hvis du ikke er tilfreds med vores håndtering af sagen, henviser vi til sektionen nedenfor.

Jeg har kontaktet kundeservice, men jeg er stadig ikke tilfreds med håndteringen. Hvad skal jeg gøre for at tage det videre?
Selskabet har udpeget Qred’s Customer Operations Manager som klageansvarlig. Hvis du er utilfreds med det svar, du har modtaget fra vores kundeservice, anbefaler vi, at du sender en anmodning om behandling til Qred's klageansvarlig ved at bruge formularen her eller via e-mail til complaints@qred.com. Klageansvarlig vil derefter så upartisk, grundigt og effektivt som muligt gennemgå sagen og foretage en ny vurdering.

Din sag kan blive behandlet enten ved, at den eskaleres internt hos os på din anmodning, eller ved, at du vælger at sende anmodningen direkte til klageansvarlig via formularen eller e-mailadressen angivet ovenfor.

Den skriftlige anmodning skal indeholde fuldstændige oplysninger om sagen for at kunne behandles. Klageansvarlig skal vide, hvad der er sket i dine tidligere kontakter med os, en beskrivelse af, hvorfor du ikke er tilfreds, og hvordan du gerne vil have, at vi løser din sag.
Du vil modtage svar, så snart en endelig beslutning er truffet, senest 14 bankdage fra den dag, klagen blev modtaget af os. 

Hvis vi ikke kan løse din sag inden for den fastsatte tidsperiode, kontakter vi dig inden for de 14 bankdage med oplysninger om, hvorfor det tager længere tid end forventet, hvornår svar kan forventes, og hvordan vi vil gå videre med din klage. I en sådan situation vil en endelig beslutning blive meddelt dig inden for 35 bankdage fra den dag, klagen blev modtaget af os.

Du vil altid modtage dit svar skriftligt, medmindre du og Qred er blevet enige om noget andet.

Hvis din klage af en eller anden grund afvises af Qred, eller hvis Qred ikke har været i stand til at imødekomme din anmodning, har du mulighed for at få sagen prøvet ved en domstol.

Klager behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning samt de forskrifter og retningslinjer, der er udstedt af Finanstilsynet og Den Europæiske Bankmyndighed.

Whistleblower
Hvis du har oplysninger om, eller en rimelig mistanke om, en potentiel lovovertrædelse i forhold til Qred, kan du indsende en anmeldelse til behandling her. Du vil modtage en kvittering fra Qred indenfor 7 dage. Den udpegede upartiske sagsbehandler vil derefter foretage en grundig undersøgelse og kontakte dig med resultatet af undersøgelsen inden for 90 dage efter modtagelsen af rapporten. Rapporter om whistleblowing er fortrolige og håndteres i overensstemmelse med EU's whistleblower direktiv.

Her kan du rapportere din sag og følge en åben sag, helt anonymt.